Zgłoszenia

• Rejestr zgłoszeń serwisowych i reklamacji
• Obsługa po sprzedażowa klientów w zakresie serwisu produktów i usług dostarczanych klientowi
• Ujednolicona numeracja zgłoszeń
• Powiązanie zgłoszenia z klientem, osobą kontaktową i produktem
• Nadawanie statusów do zgłoszenia, na przykład: Przyjęte, W realizacji, Zakończone, Zamknięte
• Dodawanie komentarzy do zgłoszenia
• Możliwość uruchomienia panelu klienta do dodawania zgłoszeń przez klientów
• Dodawanie dokumentów pod zgłoszeniem
• Dodawanie spotkań, telefonów i zadań pod zgłoszeniem
• Zapisywanie historii zmiany statusów zgłoszenia
• Przypisywanie zgłoszeń do pracownika lub grupy

Umowy

• Rejestr umów serwisowych i kontraktów terminowych związanych z usługami
• Wsparcie dla rozliczania umów wg godzin, dni lub zgłoszeń
• Określanie przedziału czasowego dla umowy
• Dodawanie do umowy załączników
• Dodawanie lub wiązanie z umową zgłoszeń
• Filtrowanie umów wg statusu, terminów zakończenia

Baza wiedzy

• Rejestr rozwiązań dla zgłoszeń
• Budowanie bazy pytań i odpowiedzi na najczęściej pojawiające się problemy
• Wykorzystanie istniejących zgłoszeń i rozwiązań do tworzenia rozwiązań najczęściej zgłaszanych problemów
• Publikowanie bazy wiedzy w panelu klienta
• Powiązanie wpisu z produktem pozwala budować bazę pytań i odpowiedzi dla wybranego produktu